Conditions générales de vente

Les conditions générales de vente en ligne résument les clauses du contrat passé que le client passe avec le site de e-commerce. Celui-ci les propose à ses clients qui les acceptent avant de passer commande. Elles doivent donc être cohérentes avec l'activité du site Internet qu'elles régissent. Et par ailleurs, elles doivent aussi se conformer à un certain nombre de règles imposées par la loi, notamment la loi Hamon entrée en vigueur le 14 juin 2014.

Il faut donc rédiger les conditions générales de vente avec soin, si possible avec l'aide d'un juriste qui sera garant de leur régularité.  

1. General

En utilisant notre site web, vous confirmez être âgé(e) d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation d'un tuteur légal. Les présentes conditions s'appliquent à tous les utilisateurs, y compris les visiteurs, les fournisseurs, les clients et les commerçants. Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à nos services à toute personne, pour quelque raison que ce soit et à tout moment.

2. Prix Et Produits

Les descriptions et les prix des produits sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations relatives aux produits ; toutefois, nous ne pouvons garantir l'absence d'erreurs dans toutes les descriptions, images ou autres contenus. Les prix peuvent être modifiés à tout moment et nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer un produit de la vente sans préavis.

Les prix de nos produits sont indiqués en MAD toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais de traitement et d'expédition.

En cas de commande vers un autre pays vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de la marque ZINATUREL. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.


La marque ZINATUREL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité.

Attention : dès que vous prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés.

3. Commandes et paiements

Vous pouvez passer commande :
Détailler les modalités choisies, par exemple :

Sur Internet : www.zinaturel.ma
Par Whatsapp au +212690974044

En passant commande, vous acceptez de fournir des informations d'achat.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des raisons incluant, sans s'y limiter, la disponibilité des produits, des erreurs de prix ou une activité frauduleuse présumée.

Les ventes réalisées sur le Site sont soumises à la législation marocaine en vigueur, notamment la Loi n°31-08 relative à la protection du consommateur.

4. Expédition et Livraison

Nous assurons la livraison dans la majorité des villes du Maroc.

Délais de livraison :
* Les grandes villes : votre commande est généralement livrée sous 24 à 48 heures.
* Les petites villes : la livraison s’effectue généralement sous 3 à 4 jours ouvrables.

Veuillez noter que certaines zones rurales, villages éloignés ou régions montagneuses difficilement accessibles ne sont pas desservies par la société de livraison. Nous vous invitons donc à vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région lors de la confirmation de votre commande.

Produit endommagé lors de la livraison:

Si vous constatez que votre colis ou votre produit est cassé ou endommagé au moment de la réception, veuillez ne pas accepter le colis et ne pas le récupérer auprès du livreur. Les dommages causés pendant le transport relèvent de la responsabilité de la société de livraison.

Responsabilité après réception:

Une fois le produit reçu et accepté en bon état, toute détérioration, mauvaise utilisation ou casse survenant après la livraison ne pourra engager notre responsabilité.

5. Paiement à la livraison

Le paiement s’effectue au moment de la réception de votre commande. Vous devrez régler au livreur le montant exact indiqué lors de votre commande et confirmé avant l’expédition.

Veuillez noter que le livreur est uniquement chargé de la livraison de votre colis. Il n’est pas autorisé à modifier le prix, à accorder une réduction ou à négocier le montant de la commande.

Le règlement intégral de la commande est nécessaire pour pouvoir récupérer votre colis.

6. Retards de livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par la société de transport, notamment pendant les fêtes religieuses ou nationales, les week-ends, les conditions météorologiques exceptionnelles, les catastrophes naturelles ou tout autre événement imprévu indépendant de notre volonté.

Disponibilité du client lors de la livraison

Si votre commande est urgente, veuillez rester joignable sur le numéro de téléphone renseigné lors de votre commande. Le livreur vous contactera par appel téléphonique pour organiser la livraison, et non par WhatsApp.

En cas d’absence de réponse à plusieurs tentatives d’appel du livreur, le retard de la livraison ou l’échec de la remise du colis ne pourra pas engager notre responsabilité.

7. Rétractation / Remboursement

Les produits étant des cosmétiques et des produits périssables, nous regrettons de ne pouvoir accepter aucun retour, seulement si les produits sont défectueux / non-conformes. Aucun retour ou échanges ne seront possibles. Nous vous remercions de votre compréhension.

8. Garantie & Responsabilité

Chez Zinaturel, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité, élaborés à partir d’ingrédients d’origine naturelle soigneusement sélectionnés. Toutes nos formules sont élaborées dans un laboratoire marocain agréé par la DMP (Direction du Médicament et de la Pharmacie), certifié ISO 22716 et conforme aux normes internationales les plus exigeantes en matière de qualité, de sécurité et de contrôle de fabrication.

Notre priorité est votre satisfaction et votre confiance. Nous mettons tout notre savoir-faire et notre passion pour vous proposer des produits naturels, efficaces et fabriqués avec le plus grand soin à partir des richesses de la nature.

9. Annulation

Vous avez le droit d’annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’a pas encore été expédiée à la société de livraison.

Une fois la commande préparée, emballée et remise au transporteur, son annulation peut engendrer des frais importants liés à la préparation, à l’emballage, à la confirmation et aux frais de livraison. Nous vous remercions donc de vérifier votre choix avant de confirmer votre commande afin d’éviter tout désagrément.

10. Contact

Téléphone : 0690974044
Courriel : zinaturel.ma@gmail.com
Horaires d'ouverture : tous les jours de 9h30 à 18h00

En utilisant notre site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales. Merci d'avoir choisi ZINATUREL.